Клиентке қызметке қол жетімділікті қалай өшіру керек

Тұтынушы ұйымның сіздің қызметіңізбен жұмыс істеуі енді қажет болмаса, қосылуды өшіру қажет. Қосылымның өз иесі мұны істей алмайды — өшіру бойынша өтінішті қызмет иесі береді. Оны ЖЭО жағы мақұлдағаннан кейін клиенттің қол жетімділігі екі ортада да — сынақтық және өндірістік — жабылады, ал қосылым «Өшірілген» күйін алады. Өтінішке ЭЦП қойылады және ол екі рет қаралады: алдымен «АҚ «НИТ» операторы, содан кейін ЖЭО операторы.

Алдын ала не дайындау керек

• Қызмет иесінің құқықтары — өтінішті тек қызметке иелік ететін жүйенің ұйымының қызметкері бере алады.

• Белсенді қосылым — клиенттің қызметке қосылымы бар және «Белсенді» күйінде болуы керек. Жоқ немесе өшірілген қосылымды өшіру мүмкін емес.

• Өшіру себебі — қысқаша негіздеме, 5-тен 1000 таңбаға дейін. Ол ЖЭО-ға беріледі және клиентке көрсетіледі.

• ЭЦП және NCALayer — өтінішті беру және қайтарып алу ұйымның электрондық цифрлық қолтаңбасымен қойылады. NCALayer іске қосылғанына көз жеткізіңіз.

1-қадам. Өтінішті жасаңыз

Өтініш сіздің қызметіңіздің бетінен жасалады. Сол жақ мәзірден «Сервистер» бөлімін ашып, өз қызметіңізді тауып, «Клиенттер» қойындысына өтіңіз: кестеде қызметке қосылған ұйымдар мен олардың жүйелері көрсетілген (жүйе, ұйымның БСН-і, ұйым, ұйым түрі). Қажетті клиенттің қарсысындағы қызыл «Ажырату» түймесін басыңыз.

«Клиентті ажырату» беті ашылады: онда клиент-ұйым, қызмет және клиент жүйесі көрсетіледі — олар автоматты түрде толтырылады. «Ажырату себебін» көрсетіңіз (5-тен 1000 таңбаға дейін) және «Қол қою және жіберу» түймесін басыңыз. «Бас тарту» түймесі өтініш жасамай артқа қайтарады.

Сақтау алдында жүйе тексереді:

• қызмет бар және жойылмаған;

• клиенттің қосылымы белсенді;

• осы «қызмет — клиент» жұбы бойынша басқа белсенді өшіру өтініші жоқ.

Себеппен қатар өтінішке беру сәтіндегі деректер бекітіледі: қызметтің кілті мен атауы, клиент жүйесінің атауы, клиент ұйымының атауы мен БИНі. Бұл сурет келісу барысында ұйымдар атауын өзгертсе де өзгермейді — қол қойылған пакет өзгеріссіз қалады.

2-қадам. Қол қойып жіберіңіз

«Қол қою және жіберу» түймесінен кейін өтініш жасалады және «Өтінімге қол қою» экраны ашылады.

Өтінішті жіберу ЭЦПмен қол қойылады — қызмет иесінің қол жетімділікті жабуға шынымен келісетінін растау. eGov мобильді қосымшасында QR-кодты сканерлеңіз немесе «ЭЦҚ-мен қол қою» түймесін басыңыз (NCALayer іске қосылған және ұйым кілті керек).

Қол қойылғаннан кейін өтініш «АҚ «НИТ» операторына қарауға түседі — бұл кезеңде ЖЭО-ға ештеңе берілмейді. Оператор шешім қабылдағанша өтінішті қайтарып алуға болады.

Қол қою экранын қол қоймай жапсаңыз, өтініш жоба күйінде қалады. Оны «Өтінімдер» → «Жобалар» бөлімінде ашыңыз: өтініш бетінде ажырату себебі мен қойындылар (өтініш мәліметтері, қолтаңбалар, өтініш тарихы), ал төменде «Артқа», «Жою», «Кері қайтарып алу», «Жіберу» және «Жаңарту» түймелері бар. Қол қоюға оралу үшін «Жіберу» түймесін басыңыз.

3-қадам. «АҚ «НИТ» операторының қарауы

Қол қойылғаннан кейін өтінішті «АҚ «НИТ» операторы қарайды: ол өшіру себебін тексеріп, шешіміне ЭЦП-мен қол қояды.

• Мақұлдады — өтініш ЖЭО операторына беріледі, параметрлер екі ортада да — сынақтық және өндірістік — ЖЭО-ға синхрондалады. Клиентке өтініш туралы хабарлама жіберіледі.

• Түзетуге қайтарды — оператор түсініктеме қалдырады, өтініш «Түзетуге» мәртебесін алады. Себепті немесе деректерді түзетіп, өтінішті қайта жіберіңіз.

4-қадам. ЖЭО жағында қаралу

Өтінішті ЖЭО операторы өңдейді: ол өшіру себебін тексеріп, шешім қабылдайды. Осы сәтте өтініштің жергілікті әрекеттері жоқ — күй ЖЭО-дан шешім келгенде өзгереді.

• «Мақұлданды» — клиенттің қосылымы «Өшірілген» күйіне ауысады. Клиентке және сізге орындалу туралы хабарлама келеді.

• «Түзетуге» — ЖЭО операторы өтінішті түсініктемемен қайтарды. Себепті немесе деректерді түзетіп, өтінішті қайта жіберіңіз.

Өтінішті қалай қайтарып алу керек

Өтініш «Жоба», «Түзетуге» күйінде немесе «АҚ «НИТ» операторында қаралуда (яғни әлі ЖЭО-ға кетпеген) кезінде оны қайтарып алуға болады. «Қайтарып алу» түймесін басып, қайтарып алу себебін көрсетіңіз (міндетті) және қайтарып алуды ЭЦПмен қол қойыңыз. Күй «Қайтарып алынды» болады.

Қайтарып алынған өтінішті түзетіп қайта жіберуге болады. Мүлде жою керек болса, бұл тек «Жоба» күйінде мүмкін: өтініш бетінде «Жою» түймесін басып, ашылған панельде «Жою себебін» көрсетіп, «Жою» түймесін қайта басыңыз. Қолтаңба қажет емес.

Әрі қарай не болады

• «Жоба» — өтініш жіберілмеген; «Өтініштер» → «Жобалар» бөлімінде жатыр.

• «Қаралуда» — өтінішті «АҚ «НИТ» операторы қарайды (қайтарып алуға болады) немесе, ол мақұлдағаннан кейін, ЖЭО операторы қарайды (қайтарып алуға болмайды).

• «Орындалды» — клиенттің қол жетімділігі жабылды, қосылым «Өшірілген» күйінде.

• «Түзетуге» — өтініш «АҚ «НИТ» немесе ЖЭО түсініктемесімен қайтарылды; түзетіп қайта жіберіңіз.

• «Қайтарып алынды» — өтінішті өзіңіз алдыңыз; қайта жіберуге болады (жою — тек «Жоба» күйінен).

• Кабинетке кірмей күй өзгеруі туралы хабарлама алу үшін Telegram-ботты қосыңыз (сол мәзірдегі «Телеграм-бот» түймесі).

Бірдеңе дұрыс болмаса

Сұрақтарыңыз болса — SmartBridge қолдау қызметіне жазыңыз. Өтініштің ағымдағы күйі әрқашан «Өтініштер» бөлімінде және қызмет бетіндегі «Белсенді өтініштер» блогінде көрінеді.