Как отключить клиенту доступ к сервису

Если организация-потребитель больше не должна работать с вашим сервисом, подключение нужно отключить. Сам владелец подключения сделать этого не может — заявка на отключение подаётся владельцем сервиса. После её одобрения на стороне ШЭП доступ клиента закрывается в обоих окружениях — тестовом и промышленном, — а подключение получает статус «Отключен». Заявка подписывается ЭЦП и проходит два рассмотрения: сначала оператором АО «НИТ», затем оператором ШЭП.

Что подготовить заранее

• Права владельца сервиса — заявку может подать только сотрудник организации, которой принадлежит система-владелец сервиса.

• Активное подключение — подключение клиента к сервису должно существовать и быть в статусе «Активен». Отключить несуществующее или уже отключённое подключение нельзя.

• Причина отключения — короткое обоснование, от 5 до 1000 символов. Оно передаётся в ШЭП и показывается клиенту.

• ЭЦП и NCALayer — подача заявки и отзыв подписываются электронной цифровой подписью организации. Убедитесь, что NCALayer запущен.

Шаг 1. Создайте заявку

Заявка создаётся со страницы вашего сервиса. В левом меню откройте «Сервисы», найдите свой сервис и перейдите на вкладку «Клиенты»: в таблице — организации и их системы, подключённые к сервису (система, БИН, организация, тип организации). Напротив нужного клиента нажмите красную кнопку «Отключить».

Откроется страница «Отключение клиента»: на ней показаны организация-клиент, сервис и система клиента — они подставляются автоматически. Укажите «Причину отключения» (от 5 до 1000 символов) и нажмите «Подписать и отправить». Кнопка «Отменить» возвращает назад без создания заявки.

Перед сохранением система проверяет:

• сервис существует и не удалён;

• подключение клиента активно;

• по этой паре «сервис — клиент» нет другой активной заявки на отключение.

Наряду с причиной в заявку фиксируются данные на момент подачи: ключ и название сервиса, название системы клиента, название и БИН организации клиента. Этот снимок не меняется, даже если сущности переименуют в процессе согласования, — так подписанный комплект остаётся неизменным.

Шаг 2. Подпишите и отправьте

После «Подписать и отправить» заявка создаётся и открывается экран «Подписание заявки».

Отправка заявки подписывается ЭЦП — подтверждением, что владелец сервиса действительно согласен закрыть доступ. Отсканируйте QR-код в мобильном приложении eGov или нажмите «Подписать с ЭЦП» (нужен запущенный NCALayer и ключ организации).

После подписи заявка уходит на рассмотрение оператору АО «НИТ» — в ШЭП на этом этапе ничего не передаётся. Пока оператор не принял решение, заявку можно отозвать.

Если вы закрыли экран подписания, не подписав заявку, она остаётся черновиком. Откройте её в разделе «Заявки» → «Черновики»: на странице заявки — причина отключения, вкладки «Детали заявки», «Подписи» и «История заявки», а внизу кнопки «Назад», «Удалить», «Отозвать», «Отправить» и «Обновить». Чтобы вернуться к подписанию, нажмите «Отправить».

Шаг 3. Рассмотрение оператором АО «НИТ»

После подписи заявку рассматривает оператор АО «НИТ»: он проверяет причину отключения и подписывает своё решение ЭЦП.

• Одобрил — заявка передаётся оператору ШЭП, настройки синхронизируются с ШЭП в обоих окружениях — тестовом и промышленном. Клиенту направляется уведомление о заявке.

• Вернул на доработку — оператор указывает комментарий, заявка получает статус «На доработке». Исправьте причину или данные и отправьте заявку заново.

Шаг 4. Рассмотрение на стороне ШЭП

Заявку обрабатывает оператор ШЭП: он проверяет причину отключения и принимает решение. Локальных действий у заявки в этот момент нет — статус меняется, когда решение возвращается из ШЭП.

• «Согласована» — подключение клиента переводится в статус «Отключен». Клиенту и вам приходят уведомления об исполнении.

• «На доработке» — оператор ШЭП отклонил заявку с комментарием. Исправьте причину или данные и отправьте заявку заново.

Как отозвать заявку

Пока заявка в статусе «Черновик», «На доработке» или на рассмотрении у оператора АО «НИТ» (то есть ещё не ушла в ШЭП), её можно отозвать. Нажмите «Отозвать», укажите причину отзыва (обязательно) и подпишите отзыв ЭЦП. Статус станет «Отозвана».

Отозванную заявку можно доработать и отправить заново. Удалить заявку совсем можно только пока она в статусе «Черновик»: на её странице нажмите «Удалить», в открывшейся панели укажите «Причину удаления» и снова нажмите «Удалить». Подпись для этого не нужна.

Что дальше

• «Черновик» — заявка не отправлена; она лежит в «Заявки» → «Черновики».

• «На рассмотрении» — заявку рассматривает оператор АО «НИТ» (отозвать можно) или, после его одобрения, оператор ШЭП (отозвать уже нельзя).

• «Исполнена» — доступ клиента закрыт, подключение в статусе «Отключен».

• «На доработке» — заявка вернулась с комментарием оператора АО «НИТ» или ШЭП; исправьте и отправьте снова.

• «Отозвана» — заявку забрали вы сами; её можно отправить заново (удалить её можно только из черновика).

• Чтобы получать уведомления о смене статуса без входа в кабинет, подключите Telegram-бот (кнопка «Телеграм-бот» в левом меню).

Если что-то пошло не так

Остались вопросы — напишите в поддержку SmartBridge. Текущее состояние заявки всегда видно в разделе «Заявки» и в блоке «Активные заявки» на странице сервиса.